哈瑪星科技全球資訊網

本次營所稅申報軟體優化針對初次及非專業使用者，目標旨在簡明申報步驟與減少使用者因不熟悉稅務專業用語而遭受挫折；營所稅申報系統以「易用」、「易學」、「友善」為三大核心理念 ，提升系統易用性 
以營所稅電子申報繳稅軟體(以下簡稱本系統)進行使用者體驗設計優化作業，運用「以使用者為中心設計(User-Centered Design, UCD)(Abras, Maloney-Krichmar, & Preece, 2004)」之概念，提升本系統之易用性。 

依據美國優使性大師Jacob Nielsen(Nielsen, 1994)所提出的理論而言，具備優使性的系統應滿足以下五個面向： 

1. 快速學習：使用者在第一次使用時，就能快速學會系統的主要功能。 
2. 記憶維持：經過一段時間之後再重新瀏覽系統時，依然能熟練操作。 
3. 高效操作：使用者能有效率地運用系統獲取所需的資訊或完成其任務。 
4. 低錯誤率與程度：使用者在操作系統時不易發生錯誤，即便發生錯誤時，其嚴重程度亦不高，且能快速的從錯誤中回復。 
5. 高滿意度：使用者在操作系統的過程中能感到心情愉悅，並樂意再次使用 

執行方法與步驟 

1. UI/UX執行計畫書提交：依據本次計畫的目標，提交執行方式、內容與時程，在取得單位同意後，根據計畫內容進行實施。 
2. 第一階段易用性測試 (3場)：在去年 (110年) 營業稅申報期間，以當時的申報系統作為測試標的，邀請三位申報業者進行訪談與易用性測試，團隊將運用直接觀察法、放聲思考法與影像紀錄法等方法來收集參與者的行為反應資料。 
3. WIREFRAME提交：依據第一階段易用性測試結果，提出優化改善方案，並將優化介面製作為WIREFRAME，提交給中心與五區國稅局，在第一次可行性釐清會議前取得回饋意見彙整。 
4. 第一次可行性釐清會議：召開中心與五區國稅局共同會議，說明第一階段易用性測試結果並展示優化後的WIREFRAME，針對會議前已取得的回饋意見彙整進行討論，決定相關建議是否執行，並取得共識。 
5. PROTOTYPE1提交：依據第一次可行性釐清會議的優化建議結果，產出可以互動的PROTOTYPE1，提交給中心與五區國稅局，並在第二階段易用性測試 (2場) 前取得回饋意見彙整，作為測試時觀察標的。 
6. 第二階段易用性測試 (2場)：依據第一次可行性釐清會議的優化共識，完成系統優化產出PROTOTYPE1後，進行第二階段的易用性測試，驗證改善的效果，並針對PROTOTYPE1各局處回饋的意見進行觀察與驗證。 
7. PROTOTYPE2提交：依據第二階段易用性測試的結果，產出可以互動的PROTOTYPE2，提交給中心與五區國稅局，並在第二次可行性釐清會議前取得回饋意見彙整。 
8. 第二次可行性釐清會議：召開中心與五區國稅局共同會議，說明第二階段易用性測試結果並展示優化後的PROTOTYPE2，提出最終的優化建議，針對會議前已取得的回饋意見彙整進行討論，決定相關建議是否執行，並取得共識。 
9. 優化建議報告提交 (PROTOTYPE3)：以兩個迭代的設計循環，以及兩次可行性釐清會議與利害關係人討論的結果，確立優化本系統之框架，彙整本計畫執行流程、步驟與結果，提交建議報告並產出最終的優化版本PROTOTYPE3，希望透過最終版本的產出，訂定本系統優化作業的設計基準參考範本。 

雛型設計理念

本次營所稅申報軟體優化針對初次及非專業使用者，目標旨在簡明申報步驟與減少使用者因不熟悉稅務專業用語而遭受挫折；營所稅申報系統以「易用」、「易學」、「友善」為三大核心理念，提出以下設計建議：

1.簡潔與美觀：優化介面設計易讀性與一致性，提升使用品質。

2.優化資訊層次：將資訊與功能依報稅流程分層，逐步引導使用者操作。

3.優化軟體易用性：

(1) 一致性：系統內，相同用意的說明與功能應統一詞彙，不應讓使用者猜測。

(2) 介面可讀性：不同的主畫面供使用者依需求選擇。

(3) 辨識而非記憶：使用者無需記憶報稅流程，根據系統的指引和提示即可達成操作目的。

(4) 預防錯誤與提供幫助：針對各項欄位提供填寫說明，減少資料填寫錯誤。

(5) 系統狀態能見度：使用者應能清楚知道所在的系統位置；系統應保持相同的模式，在合理的時間內，提供適當的狀態回饋。